En cas de difficulté rencontrée lors de l’utilisation de Chorus Pro, trois modalités de support sont à la disposition de l’utilisateur :

• Discuter avec notre argent virtuel 

Une fenêtre s'affiche à droite de votre écran pour poser vos questions à ClaudIA. L’assistant virtuel est disponible 24/24. Il est conseillé de passer d’abord par ClaudIA pour vos problèmes de connexion.

• Echanger en ligne avec un opérateur 

Une fenêtre de live chat s'affiche à droite de votre écran pour échanger avec un agent du support technique, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

• Envoyer une demande d'aide au support utilisateur 

Vous pouvez créer un ticket en mode « déconnecté » et en mode « connecté ». Un ticket en mode « déconnecté » sera utile si vous rencontrez des problèmes de connexion tandis que d’autres problèmes spécifiques seront traités avec les tickets créés en mode « connecté ».

 

Les tickets sont classés par catégories permettant de caractériser la nature de la demande.

En fonction de la catégorie et de la sous-catégorie choisie, le ticket est envoyé :

• Soit au support Chorus Pro, chargé d'assister les utilisateurs sur les difficultés d'utilisation du portail 
• Soit à un service "métier", chargé de traiter les factures , mémoires de frais de justice ou demandes de remboursement TIC.